2024.10.09更新
「折り返しの電話」を上司にお願いして、逆鱗（げきりん）に触れたサラリーマンは多い。なぜ上司から「折り返しの電話」をもらってはいけないのか？
実際のケースを再現して、考えてみよう。
あなたは用件があって部長に電話をする。
あなたは出先の営業店で働いているが、部長は違う場所にあるオフィスにいるからだ。
電話すると、部長の秘書のような女性が出て「部長は電話中です。折り返し電話をさせましょうか」ときく。
「それではお願いします」と言い、電話を切る。
しばらくして、部長から折り返しの電話が入る。
あなたは「それで、どこか問題なの？」と思っているかもしれないが、このパターンが問題なのだ。
しかし、あなたからの伝言を、秘書の女性がメモにして部長に渡した場合のことを考えると、問題がクローズアップしてくる。
メモは３パターンある。
①「〇〇営業所の✕✕さんから電話がありました。」
②「〇〇営業所の✕✕さんが電話をいただきたいとのことです」
（本件の場合がこれに該当する）
③「○○営業所の✕✕さんから伝言がありました。また電話するそうです」
どうだろうか？ あなたが部長の立場になって考えてもらいたい。
②のメモを見たとき、部長は「何があったんだ？」と思うのではないか。
それが、電話をしてみたら「この前の件ですが………」などと言われたら、むっとするのではないだろうか。
「電話をくれ」という伝言は、上の人が下の人に言う言葉なのだ。
そんなことを言うと、「ナンセンスだ！」と言う人がいるかもしれないが、組織とはそういうものだ。
これが上下関係の礼儀でもある。
実際、私はサラリーマン生活の中で、何度も、上司に「電話をくれ」と言った人が上司にキレられたという話を聞いた。
「電話をくれ」と言われた上司は、「おまえとおれ、どっちが上なんだ」と言ったという。
きっと、「上司に電話をくれ」と言った人は、一回や二回ではなく上司が電話中のたびにそう言ったのだと思う。
毎回、毎回、上司の机の上に、特定の部下から「電話をくれ」というメモが置かれている光景を想像してもらいたい。
上司は我慢に我慢を重ねたが、遂にキレたのだと思う。
それでは、上司が電話中だった場合どうすればよいかと言うと、
電話に出た人に「電話があった旨をお伝えください」
あるいは「また、こちらの方から電話いたします」
と言うのがいい。
こんなことを言うと、「そんなまだらっこしいことよりも、折り返しの電話をもらった方が、こっちも待たなくて済むし確実じゃないか」と思うかもしれない。
だが、上司は「✕✕さんから電話がありました」という伝言やメモがあったときは、「何かあったのか？」と心配し、折り返しの電話をくれる。
上司からの折り返しの電話が来ないときは、本当に立て込んでいるときだ。
そんなときは、時間を空けて、もう一度あなたから電話をすればいい。
ただ、電話を再度かけ直す間隔は難しいと思う。
上司の秘書などに「上司が一段落したら、恐縮ですが、あなたからご連絡いただけませんか」と頼むのが効率的だ。
すると秘書から電話があり、「今、（上司と）替わります」と言うはずだ。
こうした上司へのマナーを理解していない人は、得意先などの外部の人にも、折り返しの電話をもらっている。
それでは、お客さまからよい印象を持たれないというよりは、お客さま対応ではないのだ。
ビジネスの世界とはほど遠い。
サラリーマン社会やビジネスの世界では、そんなデリカシーのない人は嫌われる。
追記しておくと、社内外を問わず、緊急で折り返しの電話がほしいときは、電話に出た人に緊急の旨を伝え、「ご連絡をいただきたい」と言えばいい。
この場合でも「電話をもらいたい」というのではなく、「連絡をいただきたい」と言うことが肝心だ。
電話を取り次ぐ人は、言われたとおりに取り次ぐことが多いからだ。
そんなことにも、気を払ってもらいたい。
綾小路 亜也
ポイント
①社内の上役あるいはお客さまに「電話をくれ」ということは失礼である。
②緊急の場合は、「ご連絡をいただきたい」と言う。
③ビジネスの世界ではデリカシーのない人は嫌われる。
関連記事：得意先から、折り返しの電話をもらっていませんか？
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