「できる社員」のビジネスマナーを紹介しています。　

「できる社員」はビジネスマナーを鵜呑みにはしません。
自分で考え、自分で作り上げるものだと考えています。

大手金融機関の支店長などを経験してきた著者が、「できる社員」の正体を明らかにしていきます。

［目的、難易度別］ビジネスマナーが効率的に学べるおすすめ本9選で
マナーの本質を踏まえた一冊と紹介されています。

目次

はじめに
「できる社員」はビジネスマナーを自分の頭で考えている

第１章 「差をつける」得意先対応編
「できる社員」は相手の感情を優先する

①折り返しの電話をもらわない
②アポは９時半か１３時半
③訪問人数にこだわる
④手土産を席の横に置く
⑤テーブルの上に資料を置かない
⑥資料を会社の封筒から取り出す
⑦メモを極力取らない
⑧相づちをほどほどに打つ
⑨商談を３０分以内に収める
⑩辞去するときに神経をつかう
⑪餞別を封筒に入れて渡す


第２章 「差をつける」接待編
「できる社員」は相手に見えない部分で気をつかう

⑫ほどほどにお酌をする
⑬上司にときどきお酌をする
⑭前任者の話題を避ける
⑮受けより自分を知ってもらう
⑯時刻通りに接待を終わらせる
⑰一次会で終わらせる
⑱接待の手土産を自分で選ぶ
⑲手土産をケチらない
⑳「季節のご挨拶」を知っている


第３章 「差をつける」上司への対応編
「できる社員」は上司の本音を知っている

㉑結論から話すのではなく件名から話す
㉒口頭で報告してから文書を作成する
㉓上司の話に割り込まない
㉔上司が好む席を知っている
㉕社用車では迷わず道路側の席に座る
㉖出張先で上司と一緒に朝食をとらない
㉗昼食の候補先を用意する
㉘飲みに誘われたら仕事を切り上げる
㉙居酒屋でオーダーに迷わない
㉚上司と飲んだ翌朝にお礼を言う


第４章 「差をつける」ビジネスマナー実践編
自分の頭で考え、ビジネスマナーで差をつける

㉛ 上司と一緒にタクシーを拾う場合、座る席はどこか？
㉜ 役員が訪ねてきた場合、役員が応接室で座る席はどこか？
㉝ 得意先が数名で来社するとき、確認すべきはなにか？
㉞ 得意先の部長に「ご無沙汰しています」と言うべきか？
㉟ ゴルフ接待で相手のスコアが悪かったとき、どうすべきか？
㊱ お詫び訪問にいくとき、一番重要なことはなにか？
㊲ 少しだけお金を使わなければならない持ち物はなにか？
㊳ ビジネスマンが一番疲れを感じさせるものはなにか？
㊴ 希望通りにいかなかった人の送別会でなんと声をかけるか？
㊵ 「できる社員」とはどういう社員なのか？

おわりに
ビジネスマンの「差」は解釈の違いから生じている