「ビジネスマナーの本に書かれていることを実行して、本当に人に差をつけられるの？」と考えているビジネスマンへ

「できる社員」はビジネスマナーを鵜呑みにはしない
　自分で考え、自分で作り上げるものだと考えている

ビジネスマナーの本に書かれていないところで「差」が生まれている
大手金融機関の支店長などを経験してきた著者が、「できる社員」の正体を明らかにしていく

　　　　　　　　　　　　　目　次

はじめに
「できる社員」はビジネスマナーを自分の頭で考えている


第１章　「差をつける」得意先対応編
「できる社員」は相手の感情を優先する


①　「できる社員」は折り返しの電話をもらわない
用件があるのはどちらなのかを考える

②　「できる社員」のアポは９時半か１３時半
中途半端な時刻を選ぶと、相手の一日をフイにする

③　「できる社員」は訪問人数にこだわる
３名以上で訪問するときは、必ずこちら側に事情がある

④　「できる社員」は手土産を席の横に置く
食べるものは床に置かない

⑤　「できる社員」はテーブルの上に資料を置かない
いかにもその用事で来たと思わせない

⑥　「できる社員」は資料を会社の封筒から取り出す
相手のために用意したと思わせる

⑦　「できる社員」はメモを極力取らない
相手の表情や動作から情報を読み取る

⑧　「できる社員」は相づちをほどほどに打つ
年代や経験の違う人への相づちは逆効果

⑨　「できる社員」は商談を３０分以内に収める
「商談」と呼ばれているものの多くは「面談」と考える

⑩　「できる社員」は辞去するときに神経をつかう
帰るときの姿勢は相手に一番見られている

⑪　「できる社員」は餞別を封筒に入れて渡す
相手に気づかいさせない形で渡す


第２章　「差をつける」接待編
「できる社員」は相手に見えない部分で気をつかう


⑫　「できる社員」はほどほどにお酌をする
相手の空いたグラスを見逃すことも気づかいである

⑬　「できる社員」は上司にときどきお酌をする
上司にお酌をしなくても失礼にあたらない

⑭　「できる社員」は前任者の話題を避ける
接待の目的は今の関係を築くことである

⑮　「できる社員」は受けより自分を知ってもらう
受け狙いより相手の心に響く芸をする

⑯　「できる社員」は時刻通りに接待を終わらせる
接待にも起承転結がある

⑰　「できる社員」は一次会で終わらせる
宴席をしっかり締めれば、二次会に流れない

⑱　「できる社員」は接待の手土産を自分で選ぶ
自分で選んだ手土産の思いは相手に伝わる

⑲　「できる社員」は手土産をケチらない
手土産の価格は接待とのバランスで決まる

⑳　「できる社員」は「季節のご挨拶」を知っている
中元・歳暮以外の名分を作る


第３章　「差をつける」上司への対応編
「できる社員」は上司の本音を知っている


㉑　「できる社員」は結論から話すのではなく件名から話す
一瞬でも相手に心の準備を与えると、報告はうまくいく

㉒　「できる社員」は口頭で報告してから文書を作成する
文書を作成してから報告するのではない

㉓　「できる社員」は上司の話に割り込まない
上司へのフォローとは上司のストーリーを邪魔しないこと

㉔　「できる社員」は上司が好む席を知っている
乗り込みやすく出やすい席を考える

㉕　「できる社員」は社用車では迷わず道路側の席に座る
社用車では上席は１００％歩道側と考える

㉖　「できる社員」は出張先で上司と一緒に朝食をとらない
上司もときには一人だけの時間を持ちたいと考える

㉗　「できる社員」は昼食の候補先を用意する
同行してくれた上司にささやかなお礼の気持ちを示す

㉘　「できる社員」は飲みに誘われたら仕事を切り上げる
たとえ飲み会でも人を待たさない

㉙　「できる社員」は居酒屋でオーダーに迷わない
人の好みより早さを優先する

㉚　「できる社員」は上司と飲んだ翌朝にお礼を言う
上司は内心、昨夜のことを気にしている


第４章　「差をつける」ビジネスマナー実践編
自分の頭で考え、ビジネスマナーで差をつける


㉛　上司と一緒にタクシーを拾う場合、座る席はどこか？
歩道側か、運転席の後ろか？

㉜　役員が訪ねてきた場合、役員が応接室で座る席はどこか？
長椅子か、肘掛け椅子か？

㉝　得意先が数名で来社するとき、確認すべきはなにか？
用件か、来客者の役職か？

㉞　得意先の部長に「ご無沙汰しています」と言うべきか？
毎日のように担当者には会っているのに、抵抗感はないか？

㉟　ゴルフ接待で相手のスコアが悪かったとき、どうすべきか？
ゴルフの話をした方がいいのか、避けるべきか？

㊱　お詫び訪問にいくとき、一番重要なことはなにか？
誠意を示すことか、対処策を話すことか？

㊲　少しだけお金を使わなければならない持ち物はなにか？
名刺入れか、筆記用具か？

㊳　ビジネスマンが一番疲れを感じさせるものはなにか？
スーツの皺か、靴底が減っていることか？

㊴　希望通りにいかなかった人の送別会でなんと声をかけるか？
「お世話になりました」か、「お疲れさまでした」か？

㊵　「できる社員」とはどういう社員なのか？
それは、いかにもその業種の人に見えない社員である


おわりに
ビジネスマンの「差」は解釈の違いから生じている