2023.11.06更新
ビジネスマナーはさりげなく、あとで気づかいを感じさせるほうがいい。
「さりげない」「あとで気づかいを感じさせる」ビジネスマナーを考えるとき、格好の材料となる記事がある。
野村ホールディングスグループCEOであり、野村證券取締役会長でもある永井浩二氏が書いた記事だ。
野村證券日本橋本社ビル
そこには「トイレは入り口から遠い方を使う」と書かれていた。
この記事は、2017年5月1日発行のプレジデント「できる大人の満点マナー」に掲載されている。
野村證券を含む野村ホールディング傘下の会社には「お手洗いで、手前を人に譲る」と書かれてあり、
その理由を「入り口から近いところは忙しい人のためのもの。急いでいないなら、自分は奥を使ったほうが相手に失礼がなく、かつ合理的」と説明している。
男性トイレのことを述べていると思うが、「さすが、天下の野村證券」「それゆえ野村證券」と唸りたくなるような内容だ。
記事の内容
男性トイレの場合、使用する人は間違いなく手前を使いたがる。
ささっと済ませ、ささっと出ていきたいからだ。
急いでいる人は、なおさらだ。
あまり人目につきたくないということもあると思う。
いわば、手前を使うということは、自然の動作なのだ。
そんな誰もが使いたいと思う手前を、人のために残しておくということは、
ひと手間、ひと気づかいをかけたことになる。
これが本当のビジネスマナーだと思う。
永井氏は、急いでいる人のためと説明しているが、
それ以外の感覚も野村ホールディングの社員はきっと持っているはずだ。
来客者が人の会社のトイレの奥に回ると、「この人どこの人？ と思われはしないか」と要らぬ気もつかう。
手前が詰まっていると、トイレに入った瞬間、視覚的に威圧感を覚える。
こんなことすべてを、野村ホールディングの社員は考えていると思うのだ。
こんな気づかい、心づかいというものは、すぐには結果に出ない。
しかし、来客者はトイレを利用しているうちに、
「なぜ、毎回、手前のトイレを使用することができるんだ？」と気づく瞬間が訪れる。
その理由に、はたと気づいたお客は、その会社からけっして離れることはないだろう。
これが、ビジネスだと思う。
私たちがビジネスマナーの本に書かれている提案に違和感を持つのは、
「そんなこと、やって大丈夫なの？」という不安が心にあるからだ。
その不安の原因をたどっていくと、名刺交換の場での過度な自己紹介のように、自分のために、ひと手間かけてしまっている。
自分のためにひと手間かけるのではなく、
人のためにひと手間かけることが、ビジネスマナーなのだ。
綾小路 亜也
来客者のために「ひと手間」かける
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