2024.11.16更新
上司は「念押しする人」には安心して仕事を任すが、上司から「念押しされた人」のことは信頼していない。なぜ上司は「念押しした人」を評価するのだろう？
それは上司は念押し確認をしなかったために、過去に痛い目に遭っているからだ。
上司の不安の中身を、実際のビジネスシーンから見ていこう。
時刻は5時を回った。
あなたは、これから上司と得意先の接待に行く。
書類を片づけ、パソコンの電源を切り、出発に備える。
すると、上司からこんなことを言われる。
「今日、6時半だったよな。日本橋の〇〇だよな」
あなたは「ええ、そうですけど……」と答える。
すると、今度は「個室だよな？」とつぶやくような言葉が出る。
あなたは「ええ、そう予約していますが……」と答える。
しばらく間を置き、上司は自分に確認するようにこんな言葉を口にする。
「先方は、販売部長の田崎さんだよな。販売一課の半田課長も一緒だよな」………。
あなたは、心の中で「もういい加減にしてくれよ。しつこいな」と思う。
あなたの上司は何を言いたいのだろうか？
あなたに何を期待しているのだろうか。
次のような報告を期待しているのだ。
「さきほど、日本橋の〇〇に確認しておきました。２Ｆの個室だそうです。それと、朝、〇×商事の半田課長に電話しておきました。田崎部長もたいへん楽しみにしているそうです」
そう、あなたの「念押し確認」を期待していたのである。
この報告には、あなたの上司が心配していることへの対応が織り込まれている。
・接待場所の予約がちゃんと入っているか
・個室か
・先方の出席も予定どおりか
あなたがそのように答えると、きっと上司はこう言うはずだ。
「そうか、〇〇君。ちょっと早いけどそろそろ行こうか」と。
あなたの上司がなぜこんなことを心配しているかといえば、
あなたよりサラリーマン経験が長いからである。
長い経験の中で、接待でも会合でも、ちゃんと予約が取れていなかったことを経験したか、身の回りで起きたことを覚えている。
また、相手が急に都合が悪くなってしまったケースも経験したに違いない。
あなたは実感が湧かないかもしれないが、そんなケースは実際にビジネスの現場では山ほどある。
そして、あなたにもっとショックなことを言うと、このくらいの確認と報告はビジネスの世界では常識なのだ。
次のような確認報告をする人もザラにいる。
「料理は8,500円のコースを頼んでおきました。酒代は別です。
手土産は、先方の田崎部長が甘党なので、ちょっと変わったものを用意しておきました。
上野〇〇堂の和菓子です。
値段は3,000円くらいですが、けっこう見た目はいいです。私も食べたことがありますが、おいしく、下町情緒もあります。
田崎部長は高円寺にお住まいです。半田課長は浦安です。念のために、部長の分も含めタクシーチケットを３枚用意しておきました」
もっとすごい人もいる。
接待場所を下見する人だ。
実際、ビジネスの現場では、接待前に接待場所を下見する人は多い。
そんな人はこう確認報告する。
「〇〇は落ち着いた店です。２Fの個室も一番奥まったところにあり、話し声は聞こえません」
この問題を共に考えてみよう。
一つは、上司にせよ、顧客にせよ、「相手を不安にさせないことがビジネスの世界の大原則である」ということだ。
人というものは、頼んだ瞬間から、自分の依頼がちゃんと行われているか不安なのだ。
ここで取り上げたケースも、あなたの上司は不安なのだ。
その不安を払拭させる方法が「念押し」だ。
二つ目は、やはり、「ビジネスの世界では確認が重要である」ということだ。
ビジネスの現場で起きるミスのほとんどは、確認不足から生じている。
三つ目は、今回のケースとして接待をあげたが、それは、まさに業務にもあてはまるということだ。
こんな接待の予約や、相手の情報の確認をしっかりとれる人は、やはり業務もしっかり行える人だ。
会社や上司は、こんなところから人を評価するのだ。
「こいつに頼めば安心して任せておける」「間違いない」と思う。
そう、「念押しした人」は、
会社や上司からすれば、「安心して任せておける」人であり、評価されることは間違いない。
一方、上司から「念押しされた」ということは、上司は不安なのだ。
それは安心して任せられないということである。
サラリーマン社会では、こんなところで大きく評価が分かれることに注意してもらいたい。
綾小路 亜也
ポイント
①相手を不安にさせないことがビジネスの大原則である。
②ビジネスの世界では確認が重要だ。
ミスは確認不足から生じる。
③念押し確認をする人は、上司からすれば「安心して任せられる」人であり、評価される。
④一方、上司から「念押しされる人」は、安心して任せられない人である。
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