相槌を打たない方がよい時は? ー 苦労話が語られたとき

2024.03.09更新

 

相槌を打つことにより、相手は話しやすくなると言われているが、相槌の打ちすぎは相手に不快感を与える。

「できる社員」はそんなさじ加減を知っているから、相槌をほどほどに打つ。

 

 

ほどほどに打つということは、打たない場合もあるということだ。

どんな場合に相づちを打たないのか?

相槌を打たない人が考えていることを追っていきたい。

 

 

相槌は、相手の話を聞いているという証だ。

相槌を打つことにより、相手は話しやすくなる。

だから相手への配慮、商談をスムーズに進めるという意味でビジネスマナーの本には必ず載っている。

 

しかし相槌の打ちすぎは相手に不快感を与える。

それはどんな場面なのだろう?

 

ビジネスの面談では、相手から自分の経験談や失敗談、苦労話などが出ることが多い。

 

そんなときに、「そうですよね」、「私の場合もこんなことありました」と相槌を打つことは、

ちょっと考える必要がある。

 

特に相手と年代や経験、立場の違いがある場合は、相槌をむやみに打たない方が無難だ。

 

それは、こんな場面で相槌を打つと、

相手は(わかってもいないくせに……)と心の中で思っているからだ。

 

 

年長者との会話では、むやみに相槌を打たない方がいい

 

それでは、こんな相手の経験談や失敗談、苦労話などが出たときの相槌はどうしたらいいのだろうか?

 

こんな場合は、黙って頷きながら聞くのが一番いい。

仮に相槌を打ったとしても「たいへんでしたね……」と語尾を濁す程度がいい。

 

 

こう考えると、相槌はけっこう難しい。

 

相手は、自分の話に無反応でも、またむやみに相槌を打たれても不快感を覚えるからだ。

 

だから、相手の話の内容により相槌は変えなくてはならないのだ。

 

 

ビジネスの世界には、「ザ・営業マン」と自負している人はけっこう多い。

 

たいがいこうした「自称ザ・営業マン」は得意先との面談の場で、自分の真価の場来たりとばかりに相槌を打ちまくる。

 

重要なことは、相手は、そんな相槌を打ちまくる人をどう見ているかだ。

 

軽々しく内容のない人と見ることが多いのだ。

 

 

 

「仕事のできる社員」は、そんなパフォーマンスのような相槌は絶対に打たない。

 

相手の話を聞くべきは聞き、頷くべきは頷き、たずねるべきはたずね、深く相手の話の内容に入り込んでいく。

 

そして自分の立場や年齢、経験なども考えたうえで相槌を打っている。

そんな姿勢を、相手は評価し、「自分の話すべき相手」として認めていくのだ。

 

綾小路 亜也

 

 

なぜ「できる社員」はビジネスマナーを守らないのか

⑧ 「できる社員」は相づちをほどほどに打つ から抜粋

 

 

週刊スパに掲載された「相槌はほどほどに打つ」

 

 

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