2024.03.09更新
相槌を打つことにより、相手は話しやすくなると言われているが、相槌の打ちすぎは相手に不快感を与える。
「できる社員」はそんなさじ加減を知っているから、相槌をほどほどに打つ。
ほどほどに打つということは、打たない場合もあるということだ。
どんな場合に相づちを打たないのか?
相槌を打たない人が考えていることを追っていきたい。
相槌は、相手の話を聞いているという証だ。
相槌を打つことにより、相手は話しやすくなる。
だから相手への配慮、商談をスムーズに進めるという意味でビジネスマナーの本には必ず載っている。
しかし相槌の打ちすぎは相手に不快感を与える。
それはどんな場面なのだろう?
ビジネスの面談では、相手から自分の経験談や失敗談、苦労話などが出ることが多い。
そんなときに、「そうですよね」、「私の場合もこんなことありました」と相槌を打つことは、
ちょっと考える必要がある。
特に相手と年代や経験、立場の違いがある場合は、相槌をむやみに打たない方が無難だ。
それは、こんな場面で相槌を打つと、
相手は(わかってもいないくせに……)と心の中で思っているからだ。
年長者との会話では、むやみに相槌を打たない方がいい
それでは、こんな相手の経験談や失敗談、苦労話などが出たときの相槌はどうしたらいいのだろうか?
こんな場合は、黙って頷きながら聞くのが一番いい。
仮に相槌を打ったとしても「たいへんでしたね……」と語尾を濁す程度がいい。
こう考えると、相槌はけっこう難しい。
相手は、自分の話に無反応でも、またむやみに相槌を打たれても不快感を覚えるからだ。
だから、相手の話の内容により相槌は変えなくてはならないのだ。
ビジネスの世界には、「ザ・営業マン」と自負している人はけっこう多い。
たいがいこうした「自称ザ・営業マン」は得意先との面談の場で、自分の真価の場来たりとばかりに相槌を打ちまくる。
重要なことは、相手は、そんな相槌を打ちまくる人をどう見ているかだ。
軽々しく内容のない人と見ることが多いのだ。
「仕事のできる社員」は、そんなパフォーマンスのような相槌は絶対に打たない。
相手の話を聞くべきは聞き、頷くべきは頷き、たずねるべきはたずね、深く相手の話の内容に入り込んでいく。
そして自分の立場や年齢、経験なども考えたうえで相槌を打っている。
そんな姿勢を、相手は評価し、「自分の話すべき相手」として認めていくのだ。
綾小路 亜也
⑧ 「できる社員」は相づちをほどほどに打つ から抜粋
週刊スパに掲載された「相槌はほどほどに打つ」
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