2024.04.21更新
「結論から話せ」と言われているが、結論から話し、はまってしまう部下は多い。
結論から話さない方がいいケースもあるのだ。
「結論から話せ」と言われているが
どんなケースか？
それには報告のパターンを考える必要がある。
報告には、あらかじめ報告する内容が、報告する側と受ける側とで共有されているケースと、共有されていないケースがある。
共有されているケースは、
上司から「あの件、どうなった？」と言われたときや、会議などで報告のテーマが決められているときだ。
そんなケースは、結論から話すべきだ。
共有されていないケースは、
あることについて初めて報告するケースだ。
トラブルが発生したこと、自分の部下のことを報告するケース、売り上げ不振を報告するケースなどだ。
あることについて初めて報告するときは、多くはいい報告ではない。
そんなケースのときは、結論から話さない方がいいのだ。
報告には２つのパターンがある
実際に、例に挙げたことを結論から話すと、どういう報告になるのか考えてみたい。
こんな報告になるはずだ。
「○○商事の契約を他社に取られました」
「部下の△△が、会社をやめると言っています」
「今月、売り上げはいきません」
どうだろう？
報告を受けた側は「なんだって！」と叫ぶのではないだろうか。
上司の部屋から怒鳴り声が聞こえるのは、たいがいこんなケースだ。
結論から話すと、はまってしまうケースがある
だが、件名から話すと、報告を受ける側の反応は違ってくる。
「○○商事の件ですが」
「部下の件ですが」
「今月の売り上げの件ですが」
と切り出すと、
おそらく上司は「どうした？」と聞くはずだ。
そして、上司の脳裏にはその件名について、さまざまなことが頭を駆け巡る。
（○○商事の件はオレも心配していたんだ。先日、○○商事を訪問したとき、同業者のような人を見かけた。やはり、その件なんだ……）
（△△君とこの間すれ違ったが、元気がなさそうだったからな……）
（売り上げ速報を見て、ずいぶん進捗が悪いと思っていたが、やはりその件なんだ……）
件名を言われると、報告を受ける側は一瞬のうちに、さまざまなことが脳裏をよぎるのだ。
これが心の準備なのだ。
件名を言われと、報告を受ける側は、報告の内容に歩み寄ってくる。
不思議なことに、「できる社員」が報告して怒られたという話は聞かない。
「できる社員」は、あることについて初めて報告する場合は、件名から話し、相手に心の準備を与えてから報告しているからである。
綾小路 亜也
㉑ 「できる社員」は結論から話すのではなく件名から話す から抜粋
件名から入ると、上司は心の準備ができる
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