2025.04.12更新
私たちは偉い人の話をどう聞けばよいかわかりません。教わってもいないし、本にも載っていません。聞き上手は顔で「もう少し聞かせてください」と語っています。
ビジネス書やビジネスマナーの本には、上の人からの「指示の受け方」は記載されていますが、それは「話の聞き方」ではありません。
しかも直属の上司からの指示を想定しています。
それに偉い人と話をするとき、雑談のような話が多いはずです。
そうすると、ますますどう聞けばよいかわからなくなります。
詰まるところ、偉い人の話の聞き方は、誰もわからないでいるのです。
偉い人の話の聞き方は語られていないだけに、差が出やすいところと言えます。
偉い人の話をどう聞けばよいのでしょう？
話し方の本のセオリーどおり、相づちから考えていきます。
偉い人の話にも、もちろん相づちは打てますが、「さすがですね」「すごいですね」などの相づちは、よほど親しい関係にないと打ちづらいと思います。
「そう」「それで」などは、偉い人との間では使えません。
話し方の本に載っているような相づちは、偉い人との会話では、なかなか打ちづらいのです。
上の人との会話では相づちを打ちづらい
そこで、質問の登場となります。
話し方の本は5W1Hの質問をすすめています。
5W1Hの質問はオープンクエスチョンなので、相手は自由に話しやすいからです。
偉い人にも、「いつのことですか？」「どこでのことですか？」は使えそうですが、whyやhow、whatなどは詮索するような感じになるので使いづらいと思います。
そんなことを考えると、結局、偉い人との会話では、話し方の本に記載されているような相づちや質問はあまり役に立たないことになります。
偉い人との会話がぎこちなくなる理由はここにあります。
whyやhow、whatは使えない
さて、どうするかです。
万能の言葉があります。
「もう少し聞かせてください」です。
この言葉は、when、where、who、why、what、howという制約すらなく、話し手は自由に話せます。
究極のオープンクエスチョンといえます。
あなたには、この「もう少し聞かせてください」を、偉い人との会話で上手く活かしてください。
この言葉は、意外にも話し方の本にはほとんど登場しません。
飾りのない言葉ゆえに、かえって言いにくいということがあるかもしれません。
この言葉が言いにくかったら、この言葉を頭の中心に置いてもらえばよいです。
言葉に出さなくとも、あなたの顔に「もう少し聞かせてください」と書かれるからです。
その顔は、話を促す顔になっているはずです。
なぜ「もう少し聞かせてください」を頭の中心に置くことが効果的なのでしょう？
それは、偉い人が求めているものを考えると見えてくる。
偉い人は相づちやうなずきを求めているわけではなく、単純に話したいという欲求をもっているからです。
上の人は単純に話したいという欲求を持っている
相づちやうなずき、質問はたしかに相手の話を促す有効な手段ではありますが、話す側からすれば、そんなことはどうでもよく、自分が十分に話せたかどうかという結果を求めています。
このことは、偉い人に限ったことではなく、すべての人が望んでいることです。
多くの本はこのことを難しくしています。
また、相づちやうなずき、質問ありきと考えると、それらがすんなりと出ないときが必ず訪れます。
その典型が、偉い人の話を聞く場合なのです。
相づちやうなずき、質問にこだわるのではなく、相手に十分に話してもらえるには、どうしたらよいか考えるべきです。
その観点に立てば、「もう少し聞かせてください」に勝る言葉はなく、顔で「もう少し聞かせてください」と語ることに、勝る方法はないということになります。
「もう少し聞かせてください」を口に出すか、出さないかは、そのときの雰囲気や流れに任せればよいと思います。
この言葉を口に出さなかったとしても、偉い人は「もう少し聞かせてください」を感じれば、思う存分話すことができます。
エリートたちは、自分たちのことを聞き上手だと思っています。
しかし、エリートたちの聞く姿を見ると、聞き上手ではなく、対応上手なのです。
それも自分で判断しているにすぎません。
あなたには話し手から見た、本当の聞き上手になってもらいたいと思います。
そのために、「もう少し聞かせてください」を顔で語るのです。
そうすれば、あなたの方がエリートたちより好かれることは明らかです。
綾小路 亜也
聞き上手は、顔で「もう少し聞かせてください」と語る から抜粋
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