2024.10.19更新
接待ゴルフで相手が大たたきしまったとき、プレイ後、どんなことを話したらよいだろう？ ちょっとマナーの観点で考えてみよう。
「あまりゴルフのことは話題にしない方がいいな」と思うかもしれない。
一方で「それでは、あまりにも不自然だよな」とも考えると思う。
ゴルフをする度に、傷ついてきた私の結論を言おう。
積極的にゴルフのことに触れられることも嫌だが、さりとてまったく触れられないと、妙な気づかいを感じて落ち込んでしまうのだ。
そんなときは、ゴルフ場にはたいへん申し訳ないが、不可抗力の世界に持って行くことをおすすめしたい。
「ピンをあんなところに切っていたら、誰だってはまりますよね」
「今日のバンカー、カチカチでしたね」
「ちょっと、フェアウェイが狭すぎますよね。これではロングヒッターははまってしまいますよ」
といった具合だ。
不可抗力の世界に持って行く？
そのうえで、
「○○さんはフェアウェイウッド、距離が出ますからね。すいません、こんなコースを選んでしまって……」と、相手を立てるのだ。
もっと言えば、
明るく笑いながら「今日は○○さん、えらい目にあいましたね」と言ってもかまわない。
そうすると、今日、大たたきした人も、自分が入り込める隙間をもらったような感じになり、話がしやすくなる。
そんなことから、顔に表情が戻り、「今日はえらい目にあった」などと笑いながら言うかもしれない。
「今日はえらい目に会った」と言うようだったら、元気が出てきた証拠？
こんなゴルフの話だが、そこにはビジネスの本質のようなものが隠れている。
それは気づかいだ。
接待ゴルフは、相手とスコアを競うものではない。
ゴルフをとおして、互いに「人となり」を知り合うということだ。
だから接待ゴルフの成功とは、「また、この人とやりたい」と思ってもらうことだ。
それは相手がこちら側の「人となり」を受けいれた証拠だからである。
じつは、「また、この人とやりたい」と思われるように努めることが、接待ゴルフのマナーなのだ。
このことは、ゴルフに限る話ではない。宴席でも同じだ。
「またこの人と飲みたい、話したい」と思ってもらうことが、接待の成功なのだ。
そしてそう思われるように努めることが、宴席のマナーだ。
ビジネスも同じだ。
業務知識、プレゼン能力がいくら高くても、顧客に「人となり」を嫌われたら、ビジネスは終わりだ。
お客さまが知りたいことは「人となり」なのだ。
そしてお客さまは、自分がピンチのときや、傷ついているときに、その対応の仕方を見て、好き嫌いを決めている。
綾小路 亜也
㉟ ゴルフ接待で相手のスコアが悪かったとき、どうすべきか？ から
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