相槌を打つことにより、相手は話しやすくなると言われているが、相槌の打ちすぎは不快感を与える。 「できる社員」はそんなさじ加減を知っているから、相槌をほどほどに打つ。注意しなければならないのは、相手から経験談や失敗談、苦労話などが出たときだ。相槌を打たない人が考えていることを追っていきたい。