記事紹介「お客さまは内容より経過を求めている」

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「お客さまの期待を超える」と企業はよく言うが、お客さまの期待以上のものを、そんなにたやすく、探せるものだろうか。独りよがりで、お客さまの期待以上のものを追いかけると、負担もかかるし、納期も遅くなり、逆にお客さまからの不信をかうかもしれない。

 

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